تلتزم منصة إيجيبيا (EGYPIA) بتطبيق أعلى معايير الشفافية وحماية حقوق المشتري، وتخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
1. الفحص الميداني المسبق وحق المعاينة عند الاستلام
قبل خروج أي قطعة من المصدر، يقوم الوكيل المعتمد من إيجيبيا بمراجعة جودة الخشب والتشطيب والمقاسات ومطابقتها للمواصفات الفنية المعتمدة.
عند وصول الشحنة، يحق للعميل معاينة المنتجات والتأكد من سلامتها ومطابقتها قبل تسليم كود الاستلام الشخصي لمندوب التسليم. وفي حال وجود أي تلف ظاهر ناتج عن النقل أو اختلاف جوهري عن المواصفات المسجلة في الفاتورة، يحق للعميل إثبات ذلك فوراً دون تحمّل أي رسوم شحن أو إرجاع.
2. الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً للمنتجات القياسية الجاهزة
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات القياسية الجاهزة (غير المصنّعة بمواصفات خاصة) خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية السليمة ولم تتعرض لسوء استخدام أو تركيب خاطئ خارج إشراف المنصة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وملحقات المنتج والفاتورة.
في حالة الاسترجاع لتغيير الرأي دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلي للإرجاع الموضحة في جدول الشحن المعتمد وفق المحافظة.
3. عيوب الصناعة أو عدم المطابقة للمواصفات (30 يوماً فأكثر حسب الضمان)
إذا تبيّن وجود عيب صناعة أو خلل خفي أو عدم مطابقة للمواصفات الفنية المعتمدة خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، يحق للعميل استبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد كامل القيمة المدفوعة شاملةً رسوم الشحن دون أي تكلفة إضافية، عملاً بقانون حماية المستهلك المصري.
بعد انقضاء مهلة الثلاثين يوماً وطوال فترة سريان شهادة الضمان الموضحة لكل منتج، تلتزم الشركة المنتجة المعتمدة بإتاحة الصيانة والإصلاح المجاني لأي عيوب صناعة مشمولة بالضمان تحت إشراف ومتابعة منصة إيجيبيا.
4. أحكام المنتجات المصنّعة خصيصاً بالطلب (Bespoke / Custom Design)
وفقاً للمادة (17) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، تُستثنى المنتجات المصنّعة خصيصاً بناءً على طلب العميل ومقاساته أو ألوانه أو تعديلاته الخاصة (طلبات التصنيع بالصورة أو بعرض سعر مخصص) من حق الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ الفعلي.
مع ذلك، يظل حق العميل مكفولاً بالكامل بنسبة 100% في رفض الاستلام أو طلب الإصلاح أو الإعادة مجاناً إذا خالف المنتج المصنّع المواصفات أو المقاسات أو الخامات المتفق عليها في عقد وعرض التصنيع المعتمد، أو إذا شابه أي عيب صناعة.
5. إجراءات تقديم الطلب واسترداد المبالغ
يُقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو بلاغ الضمان مباشرة من تبويب «طلباتي — خدمات ما بعد البيع» داخل حساب العميل أو بالتواصل مع مركز الدعم عبر البريد الرسمي support@egypia.com مع إرفاق صور توضيحية ورقم الطلب.
بعد فحص واستلام المرتجع واعتماده، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية أو التحويل البنكي / إنستاباي) خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل تبعاً لإجراءات البنك المصدِر.
6. شهادة الضمان الموحدة وخدمات الصيانة
تصدر لكل طلب مكتمل شهادة ضمان رقمية موثّقة باسم الشركة المعتمدة وموضّح بها مدة ونطاق الضمان وتفاصيل الخامات، ويمكن للعميل تحميلها في أي وقت وطلب خدمات الصيانة الدورية أو صيانة الضمان مباشرة عبر المنصة.